Quels bénéfices tirent les entreprises en récompensant leurs clients fidèles ?

Récompenser ses plus fidèles clients n’est pas seulement une marque de gratitude envers celles et ceux qui ont eu la bonne idée de trouver ce qu’ils cherchaient dans votre agence ou sur votre site marchand. Le sentiment de reconnaissance incite fortement ces clients à revenir et à procéder à de nouveaux achats. Et ce n’est pas le seul bénéfice que peut tirer une entreprise en récompensant ses clients…

Récompenser, c’est fidéliser ses clients

Plus encore que des remises ou des cadeaux, un client recherche un peu de considération. Un sentiment humain tout à fait légitime, malheureusement pas toujours mis en exergue. Au cœur d’une approche centrée sur le client, le besoin de considération est un élément primordial à prendre en compte. Une personne se sentant considérée à sa juste valeur se sent bien et n’émet aucune envie d’aller voir ailleurs. Le premier bénéfice que vous allez pouvoir tirer de cette gratitude que vous accordez à vos clients, ce sont des relations plus saines et plus approfondies avec eux. Des relations qui vont déboucher logiquement sur d’autres bénéfices, sonnants et trébuchants.

Augmenter le chiffre d’affaires

La première conséquence de votre gratitude envers vos clients se verra sur leur panier moyen. Entre les visites plus fréquentes et les achats plus importants, vous pourrez constater une hausse de votre CA sur les clients fidélisés. Toutefois, sachez qu’un client, même très heureux de vos prestations, de vos produits ou de vos services, finira tôt ou tard par aller voir ailleurs. Tout est affaire de cycles et vient un moment où la lassitude prend le dessus. D’où l’intérêt d’optimiser la phase haute du cycle en visant l’augmentation du panier moyen via la fidélisation.

Améliorer l’expérience client

Ce faisant, vous allez logiquement renforcer la relation que vous entretenez avec votre client. L’aspect humain prend alors le pas sur le registre purement commercial. C’est une véritable opportunité pour vous. Profitez-en pour interroger votre client sur vos méthodes, vos produits, vos services, vos délais de livraison, votre accueil, etc. Grâce à ce flot d’informations, vous allez pouvoir anticiper les mouvements sociétaux concernant votre marché et toujours proposer à votre clientèle des produits et services en adéquation avec ses besoins et ses attentes.

Réduire les coûts d’acquisition de clients

Autre conséquence secondaire d’un programme de fidélisation efficace, la réduction des coûts d’acquisition des nouveaux clients. En effet, un client considéré peut se muer naturellement en ambassadeur de votre marque. Et, nous le savons tous puisque nous le pratiquons tous, nous aurons toujours tendance à croire nos amis plus que n’importe quel commercial, aussi sincère et performant soit-il. Récompenser ses clients et les fidéliser permet de remettre au goût du jour le biais de conquête de clientèle le plus connu et le plus efficace ; le bouche à oreille. Il coûte bien moins cher à une entreprise d’accorder une remise ou un cadeau à un client pour en capter d’autres que de diffuser des campagnes de communication, même extrêmement ciblées. La fidélisation est donc un investissement à double lame. Non seulement, elle permet d’augmenter le panier moyen de vos clients actuels, mais de surcroît, elle incite fortement au bouche à oreille…

Développer l’excellence de la relation client

En ces termes, nous voulons évoquer différents points assez proches. Plus vous impliquez le client dans votre relation, plus vous collectez de données sur ses goûts, ses préférences, ses fréquences d’achat… En somme, mieux vous le connaissez. Et c’est grâce à cette connaissance que vous pourrez lui proposer des produits et/ou services qu’il attend.

D’autre part, vous pourrez vous adapter en temps réel à ses exigences grâce à une meilleure compréhension de ses motivations profondes. Notamment, lorsque les motivations en question semblent ne rien avoir en commun avec les prestations que vous proposez. Seulement, en étant au fait de ses préoccupations, matérielles, écologiques ou encore éthiques, vous saurez réagir face à ses nouvelles exigences.

Se positionner vis-à-vis de la concurrence

En récompensant votre clientèle, vous affirmez votre positionnement sur votre marché et vous vous différenciez de la concurrence. Pour accentuer encore ce positionnement, préférez les cadeaux personnalisés. Un cadeau personnalisé est une preuve concrète de l’attention que vous portez à votre client. Il renforce encore votre relation.

Réduire les coûts inhérents au support

A ce niveau, c’est un détail, mais il peut avoir son importance au moment d’évaluer le retour sur investissement d’un programme de fidélisation client ; un client fidélisé vous permet de réduire les coûts de support et d’assistance. En effet, un client fidélisé est un vieil habitué qui connaît votre fonctionnement et n’a donc besoin de personne pour l’aider au moment de l’achat. Mieux encore, en habitué fier de présenter votre société à ses amis, il se fera lui-même support pour eux. Dans tous les cas, c’est bien vous qui y gagnez.

Au final, les avantages liés à la fidélisation de la clientèle vous permettent de réduire les coûts d’acquisition de nouveaux clients, de renforcer votre positionnement sur le marché, d’augmenter le panier moyen de votre clientèle, de vous adapter aux exigences d’une clientèle toujours en mouvement et extrêmement sollicitée par ailleurs et d’améliorer constamment les capacités de votre entreprise, notamment par le biais d’une optimisation de l’offre, en réponse aux attentes de la clientèle.

Vous avez tout à gagner à récompenser vos clients !