Pourquoi la gamification est importante pour vos campagnes de fidélisation client ?
La relation qu’entretiennent entreprises et consommateurs a radicalement changé. Désormais, le client attend bien plus d’une marque qu’un simple produit ou service. Il souhaite entretenir une vraie relation. Et ce, d’autant plus que les marques et les sociétés qu’il suit se sont digitalisées. Ce qui apparaît comme paradoxal à première vue ne l’est pas. Autrefois, le client était en relation directe avec son “fournisseur“, et il pouvait percevoir, par ses sens, l’importance que son achat revêtait. Aujourd’hui, les contacts sont digitaux. Logique donc que le client ressente le besoin de nouer une relation, de sentir qu’il est considéré…
La gamification, qu’est ce que c’est ?
Pour parvenir à nouer cette relation, les entreprises usent donc de différentes stratégies marketing, toujours centrées sur le client. Parmi ces stratégies, la gamification (ou la ludification, en français), dont le principe consiste à intégrer des méthodes ludiques durant tout le parcours client. Ces mécanismes, en général empruntés à l’univers du jeu vidéo, permettent un développement interactif rapide d’une communauté, essentiellement sur les réseaux sociaux. De ces moments ludiques partagés, naît une relation entre l’enseigne et son client. Grâce à ce procédé, l’entreprise apprend à le connaître et à repérer ses goûts et ses fonctionnements propres.
Différentes formes de gamification marketing
Selon l’entreprise, le secteur d’activité, les objectifs recherchés, le jeu mis en place peut prendre différentes formes, le but étant de faire adhérer les clients à la démarche ludique. Au milieu de toutes ces formes, certaines sont plébiscitées par les entreprises ;
- Le jeu concours, où le consommateur le plus actif est récompensé,
- Le tirage au sort, incitant le client à une démarche pour pouvoir y participer (et toujours avec un premier prix très attirant),
- L’application mobile dédiée, vivante et force de propositions de jeux divers et variés tout au long de l’année,
- Le badge ou l’évolution du statut, jouant sur d’autres aspects psychologiques comme l’orgueil ou la fierté…
Chaque entreprise a le loisir de créer son propre jeu, correspondant à son image de marque et à ses objectifs commerciaux. La seule limite à la ludification, c’est le budget que les entreprises consentent à investir dans cette stratégie marketing.
Les avantages de la gamification
Tout consommateur qui s’inscrit à votre jeu s’engage avec vous. Il ne vous reste donc plus qu’à faire en sorte qu’il souhaite entretenir le lien. Sans même s’en apercevoir, le client va faire de nombreux efforts en votre direction, laissant ainsi ses données, ses habitudes, son mode de réflexion, sa façon de procéder à des choix, etc. Cet engagement est un grand pas vers la fidélisation.
Lorsqu’il s’agit de clients déjà habitués de la marque, le jeu reste un moteur de fidélisation important. Il rassemble les énergies et agit comme une récompense en soi envers les fidèles. Il diversifie les interactions, casse les codes habituels des relations “clients/fournisseurs“, entretient un lien permanent entre le client et sa marque fétiche.
Au-delà de l’engagement et de la fidélisation, le jeu est un créateur d’ambassadeur. Nombre de clients fidèles voudront convier leurs amis à participer au jeu avec eux, entraînant par là un afflux de nouveaux prospects et permettant sont une acquisition de clients à moindres frais.
Les bénéfices secondaires de la gamification
En outre, la gamification permet de casser quelques barrières digitales. Selon une étude datant déjà de 2018, eMarketer fait savoir aux entreprises que près de 15 Millions de français usaient d’un AdBlocker, essentiellement sur ordinateur. Néanmoins, le phénomène grandit également sur mobile. Dès lors, il devient difficile pour toute société de trouver une notoriété. Le jeu est un moyen habile de contourner les bloqueurs de publicité, les internautes faisant le choix d’accepter vos communications contre un peu de bonheur en game et la promesse d’une potentielle récompense.
La gamification permet également aux entreprises de collecter plus simplement les données personnelles des prospects et des clients, en quantité comme en qualité. Autre point intéressant, la gamification peut permettre la création d’une communauté de clients actifs et engagés autour d’une marque. Le réseau ainsi créé se soude en échangeant des idées, des astuces, des conseils, le tout au sein de forums ou d’applications animés par l’entreprise.
Enfin, la ludification est une occasion de stimuler la créativité des membres de l’équipe marketing, et de façon plus générale, de toute l’entreprise. Plus le jeu est innovant, plus il remporte de suffrages auprès de la clientèle. Le fait que différentes entreprises concurrentes usent du jeu comme stratégie marketing provoque une émulation au sein des différents services communication.