L’importance de la fidélisation de vos clients pour votre business

Personne ne pourra imaginer le parcours que vous avez dû faire pour arriver à ce stade-là ! C’est tout un combat de chaque instant et vous avez la chance de remporter ce riche portefeuille client en travaillant dur, c’est sûr. Et oui, le succès ne doit rien au hasard ! Mais plus vous atteignez l’apogée, plus le combat s’intensifie pour ne pas vous faire dépasser par la concurrence et pour ne pas perdre d’une miette votre clientèle. Il faut investir plus de temps et d’efforts, mais sur quoi au juste ? Si vous hésitez entre la stratégie de fidélisation et la politique d’acquisition, soyez-en sûr, la première option l’emporte ! Mettez les petits plats dans les grands en chouchoutant vos clients existants. Vous en avez beaucoup à gagner ! Il suffit de mettre en place un programme de fidélisation infaillible pour faire en sorte que vos clients vous restent fidèles contre vents et marées.

Acquisition vs Fidélisation d’un client

Dans cette jungle impitoyable du monde des affaires, la concurrence s’annonce très rude. Tous les moyens sont bons pour tirer son épingle du jeu. Mais encore faut-il opter pour une solution efficace, mais moins chère. Parfois, l’ambiguïté entre l’acquisition et la fidélisation d’un client se pose. Ces quelques constats issus de l’expérience clients vous en disent long sur les enjeux marketing d’une stratégie de fidélisation. Découvrez pourquoi fidéliser ses clients.

D’après une étude, il suffit de faire augmenter à 5 % la rétention des clients pour voir son chiffre d’affaires culminer jusqu’à 95 %. Il est également prouvé que 68 % des clients n’hésitent pas à se détacher d’une marque ou d’une entreprise s’ils ne se sentent pas satisfaits ou considérés. Au contraire, un client qui a le sentiment d’être apprécié et valorisé a tendance à dépenser plus et sans aucun regret sur votre magasin pendant son cycle de vie. Et pas que, il est beaucoup plus susceptible de parler de vous de manière positive sur les réseaux sociaux et auprès de leurs proches. Et vous savez bien qu’actuellement 88 % des consommateurs consultent les avis des clients existants et se laissent facilement influencer par ces avis avant de passer à l’achat. Voilà pourquoi fidéliser ses clients !

Autant vous dire qu’investir dans sa clientèle existante est une stratégie fructueuse. Une politique de fidélisation bien établie peut valoir mille choses qu’une grande campagne de prospection coûteuse et aléatoire. Ce n’est pas tout, elle permet de minimiser vos dépenses marketing, en contrepartie d’un résultat sûr et optimal. C’est prouvé que convertir de nouveaux prospects en clients potentiels est 5 à 25 fois plus cher que de fidéliser vos clients existants. Aux moindres dépenses, vous pourrez entretenir une relation client saine et durable. En plus, vos clients n’exigent pas des objets valeureux ou tout votre temps pour se sentir satisfaits. De petites marques d’attention et un service client sans faille suffisent pour les fidéliser et les inciter à s’engager et à acheter toujours plus. Donc, concentrez vos efforts et vos ressources sur un principal levier de croissance comme la fidélisation des clients.

Comment fidéliser ses clients ?

Vous vous demandez comment fidéliser ses clients ? Créez une meilleure relation commerciale avec vos clients, en vous montrant reconnaissante envers eux. Parfois, de petits gestes attentionnés suffiront pour renforcer le taux de satisfaction et de fidélisation des clients. Ce petit coup de pouce sert une finalité bien plus grande. Donc, n’hésitez pas à y investir. Plusieurs moyens s’offrent à vous pour récompenser et fidéliser vos potentiels clients. Parmi eux, ne négligez pas ces quelques points :

Ecoute attentive et assistance personnalisée

Comment fidéliser ses clients sur Internet ? C’est simple, proposez-leur une assistance personnalisée en temps réel. Prêtez une oreille attentive à leurs réclamations et à leurs requêtes sans fausse note pour qu’ils se sentent écoutés et considérés. Une écoute attentive permet de leur prouver qu’ils ont de la valeur à vos yeux. C’est la plus belle marque de reconnaissance pour eux. C’est, en plus, nécessaire pour aligner vos services et/ou produits à leurs attentes et pour apporter l’amélioration nécessaire afin de toujours satisfaire vos clients. Donc, soyez toujours disponible pour résoudre leurs problèmes, pour répondre à leurs requêtes ou tout simplement pour les écouter. Prenez même l’initiative de contacter vos clients afin d’anticiper les éventuels problèmes.

Des petits cadeaux pour faire la différence

Les petites attentions réalisées de temps en temps comptent beaucoup aux yeux des clients. Offrez-leur de petits cadeaux de récompense afin de vous rapprocher encore plus d’eux. Ces gestes leur montrent que vous comprenez leurs besoins et que vous avez une pensée particulière pour eux.

Pas la peine d’offrir des objets valeureux. Des cadeaux originaux et utiles suffiront pour leur prouver votre gratitude. Soyez juste certain que votre petite attention sera remarquée. N’hésitez pas à y apporter quelques touches de personnalisation pour refléter l’image de votre entreprise et pour faire de vos cadeaux des objets de communication efficaces. Mais, assurez-vous de bien gérer la logistique de votre programme de fidélisation pour satisfaire tous les destinataires de vos cadeaux et pour que votre attention ne vire pas au cauchemar.

Des promotions et des remises de temps en temps

Loin de se limiter au score de satisfaction, le retour de la fidélisation client pourra se faire sentir sur votre chiffre d’affaires. Pour exprimer votre reconnaissance envers vos fidèles clients, n’hésitez pas à leur proposer de temps en temps des remises et des promotions. Il est possible de leur offrir des coupons, des bons d’achat ou des chèques-cadeaux pour les récompenser d’un acte d’engagement ou pour les remercier lors d’un événement spécial.

Sachez tout de même que la gestion de ce programme de fidélité doit être bien peaufinée si vous souhaitez parvenir à vos fins. Si c’est possible, mieux vaut solliciter l’aide d’un professionnel au savoir-faire reconnu qui connaît bien toutes les techniques et les étapes de gestion de la logistique d’une stratégie de fidélisation. Il saura comment fidéliser les clients en toute efficacité.