Des cadeaux attrayants et tendances pour gâter vos clients !
Choix thématisé sur mesure, pour tout article de toutes marques, pour votre programme de fidélité, points convertibles, bonus, concours, tournois, actions promotionnelles… Nous mettons à votre disposition des milliers de cadeaux en temps réel.
Hi-Tech, jeux vidéo, consoles, voyages, coffrets et chèque cadeau client, mode, décoration, mobilier, voitures, sport, électroménager, bricolage, loisirs, jouets, parcs d’attraction, jardinage, musique, bijoux et accessoires, évènements sportifs, concerts, bien-être… et tout article personnalisable (goodies).
Gaming : Nintendo, XBox, PlayStation, Steam, Blizzard - Téléphonie : Proximus, Base, Orange, Lycamobile - Music & Internet : iTunes, Google Play, Spotify, Deezer - E-Commerce : Zalando, Amazon, Bol.com, Dreamland, TopBloemen ... - Divertissement : Netflix, Kinepolis - Sport : Footlocker, Adidas, Nike
Chèque cadeau client: récompenser bien pour engager !
Pour vous différencier sur ce marché en pleine concurrence, mettez en place une approche marketing de fidélisation attrayante comme la distribution de chèque cadeau. C’est la meilleure manière de récompenser dignement vos clients en cas de participation à un concours, de réponse à un questionnaire de satisfaction ou d’inscription sur votre site. Offrez également un chèque cadeau lors d’un événement spécial comme l’anniversaire de votre entreprise ou l’anniversaire de l’inscription de vos clients sur votre site. Ces petites intentions marqueront leur esprit, c’est sûr. Quels que soient la taille, le secteur d’activité et la nature d’organisation de votre entreprise, le chèque cadeau vous permettra de fidéliser et d’engager encore plus vos partenaires commerciaux.
Rassurez-vous, le chèque cadeau est une récompense qui plaît à tout le monde. Ce moyen vous aide à développer votre relation client durablement et à optimiser votre notoriété. Cette gratification leur prouve votre considération à leur égard. Contrairement à un cadeau client forcé, le chèque cadeau offre aux bénéficiaires la possibilité de choisir les cadeaux qui leur plaît vraiment dans un catalogue bien enrichi. Le risque d’insatisfaction sera ainsi limité au maximum. Rassurez-vous, Loyalty Pass leur donne accès à un large choix de cadeaux originaux et utiles qu’ils peuvent acheter avec leurs chèques cadeaux. De quoi récompenser la loyauté de vos fidèles clients de manière digne qui reflète votre image d’entreprise professionnelle ! Ce geste aura sûrement un impact sur votre taux de satisfaction client.
Les bouches à oreille sur votre marketing de fidélisation vous permettront, par ailleurs, d’acquérir de nouveaux prospects et clients. Vos clients satisfaits n’hésiteront pas à parler de
votre gratitude et de la qualité de votre service à leurs connaissances. Ce n’est pas tout, vous pourrez bénéficier des exonérations de TVA sur les chèques cadeau, sous certaines conditions.
Il faut tout de même signaler que vous devez respecter certaines conditions pour réussir le lancement de cette gratification. Un chèque cadeau doit, par exemple, être distribué de manière équitable, sans discrimination d’âge, de sexe ou d’appartenance religieuse. Il faut offrir ce cadeau de fidélisation à tous les clients qui répondent aux critères d’attribution du chèque cadeau client. La loi exige également qu’un chèque cadeau client soit réalisé dans l’intérêt de l’entreprise. Il faut, en plus, respecter le seuil maximum de la TVA qui peut être déduite, si le montant maximum du chèque cadeau est de 60 euros TTC par destinataire.
Enfin, mettez en place une stratégie de programme de fidélité bien ficelée. Vous pourrez exploiter tous les canaux de communication disponibles comme les réseaux sociaux, l’emailing, le courrier postal ou les campagnes audiovisuelles pour promouvoir votre politique de fidélisation basée sur le chèque cadeau client.
Bref, les chèques cadeaux sont l’option la plus pertinente pour récompenser et fidéliser vos clients. Grâce à Loyalty Pass, gérez et distribuez de manière facile, rapide et sûre votre chèque cadeau. En seulement quelques clics, le versement du montant en chèque cadeau aux clients sera effectué.
Intégrations
Programme de fidélité existant
Intégration multilingue d’articles et de chèques cadeaux comprenant visuels et descriptifs. Les lots pourront être filtrés par nouveauté, popularité (les plus sélectionnés), valeurs (croissantes ou décroissantes), statuts (exemple : VIP, bronze, argent, or…), catégories (exemple : Toutes, Bien-être, Electro, MultiMedia, Jeux, Musique, Sport, Life style, Luxe, Maison, Voyages, Bonus…)
Création d’un programme de fidélité sur mesure
Intégration d’un Web-shop Loyalty dédié qui permet aux utilisateurs de sélectionner des lots, d’acheter l’article correspondant au montant de leur chèque cadeau ou convertir leurs points en lots en temps réel. Chaque web-shop est un développement unique, personnalisé aux couleurs du client, et n’est accessible que par des identifiants utilisateurs. Les lots pourront être filtrés par Nouveauté, popularité (les plus sélectionnés), valeur (croissant ou décroissant), statut (exemple : VIP, bronze, argent, or…), catégorie (exemple : Toutes, Bien-être, Electro, MultiMedia, Jeux, Musique, Sport, Life style, Luxe, Maison, Voyages, Bonus…)
Web-shop d’échange
En plus des articles repris dans les intégrations, nous mettons également à la disposition de vos utilisateurs un web-shop d’échange reprenant toutes nos références produits. Si les articles présents dans l’intégration ne conviennent pas à l’utilisateur, il peut y sélectionner un ou plusieurs autres produits pour la valeur de son gain. Pour les voyages, chaque package est modifiable (destination, durée, période de départ, …) en fonction de sa valeur et des disponibilités.
Ces intégrations sont complètement RWD (responsive web design) et donc compatibles sur différents supports (pc, tablettes et smartphones).
Les intégrations des chèques cadeaux ou des cadeaux clients pourront être déclinées dans les langues disponibles : français, anglais, italien, espagnol, portugais, allemand, néerlandais, russe. Un module de traduction permet d’intégrer toute nouvelle langue rapidement.
Commandes
Les articles sont commandés en fonction des moyennes de sélection des utilisateurs (popularité). Une quantité minimale de chaque article est stockée en fonction de sa popularité. Pour éviter une rupture de livraison, nous avons minimum 2 fournisseurs par article. Notre outil de gestion des commandes permet de gérer chaque article en fonction de la demande, des délais de livraison et des stocks chez nos fournisseurs.
Stockage
Notre espace de stockage est sécurisé par un système d’alarme de prévention vol, contrôle d’accès, alarmes incendie, surveillance par caméras (CCTV). Ce stockage accueille nos commandes et les articles et goodies de nos clients. Les listes de déstockage sont gérées par notre système connecté aux programmes de fidélité. L’ensemble des articles est géré par code barre ce qui permet de connaître les quantités disponibles en stock en temps réel.
Réassort
De nouveaux articles sont régulièrement présentés pour chaque programme de fidélité. Mensuellement, des nouveautés sont proposées à l’intégration ou en remplacement d’articles obsolètes. Trimestriellement, la valeur publique de chaque article est mise à jour pour chouchouter vos bénéficiaires des chèques cadeaux ou d’autres programmes de fidélisation.
Gestion des gains
Gestion des comptes utilisateurs
L’utilisateur accède au programme de fidélité avec ses identifiants habituels. La passerelle API est une fonction qui permet aux utilisateurs de s'authentifier une seule fois pour toute la durée d'une session. Un web service sécurisé permettra de décompter les points après conversion et de mettre à jour les coordonnées des utilisateurs (par exemple les changements d’adresse postale).
Chaque statut utilisateur offre la possibilité de choisir des cadeaux différents. L’utilisateur dispose d’une page d’historique des cadeaux reçus et de leurs statuts (en cours de livraison, livré, retour, garantie…) et d’un lien de contact.
Confirmation de gain
Lors de l'obtention d’un article ou d’un chèque cadeau, une pop-up de confirmation est affichée, et un mail de confirmation personnalisé est envoyé. Ce mail contient un descriptif de l’article, le délai de livraison, un lien de confirmation d’adresse postale et un lien de contact.
Emballage
Chaque article est emballé et personnalisé. Il est possible d'y ajouter une carte compliment, une lettre de gain, un goodie… L’utilisateur peut également choisir de supprimer toute référence à l’expéditeur.
Envois
Les lots sont expédiés par colis postal partout dans le monde et peuvent être suivi par « Tracking code ». Si l’utilisateur n’est pas présent lors de la livraison, son lot sera disponible dans le point de distribution le plus proche de son domicile. En cas de retour du colis, nous contactons l’utilisateur pour effectuer un nouvel envoi. La livraison est effectuée (statut livré) lorsque le destinataire signe le document de réception de son colis.
Tracking
Notre système permet d’envoyer des notifications par mail aux utilisateurs dès qu’un gain est prêt pour envoi. Ceux-ci peuvent alors suivre le tracking de leur colis. À chaque changement de statut (en route pour distribution, livré, en attente de retrait, retour à l’expéditeur), le destinataire reçoit une notification par mail et le statut de son lot est mis à jour dans son historique utilisateur. Le lien de tracking est également disponible dans cet historique (statut cliquable). En cas de question, l'utilisateur dispose d'un lien "nous contacter".
Gestion destinataires
Service après-vente
Le service après-vente est géré par nos soins. Les colis sont assurés en cas de perte, de vol ou de bris, durant la livraison. Le lot est remplacé gratuitement en cas de problème lié à la livraison. Si un utilisateur conteste la livraison, nous fournissons la preuve de réception ou renvoyons un nouvel article.
Garantie
La garantie légale de conformité, issue d'une directive européenne, s'applique à tous nos articles pendant 2 ans à compter de la date de livraison. Nous nous occupons de la gestion de ces garanties et des contacts entre les utilisateurs et les fournisseurs. Nous assurons également gratuitement l’éventuel remplacement de l’article.
Support utilisateurs
Le service de support fonctionne 7 jours sur 7 et les utilisateurs reçoivent une réponse à leurs mails dans un délai maximal de 8 heures. Nos supports de communication sont des e-mails standards multilingues, suivi et gestion des tickets entrants (par exemple Zendesk), historiques clients et statuts des articles, appels téléphoniques (à la demande de l’utilisateur et dans sa langue).
RGPD
L’ensemble des données utilisées sont traitées en suivant les normes RGPD. Notre interface de fidélisation fournit tout ce qui est nécessaire pour rendre votre programme de fidélité entièrement conforme au RGPD. Nous disposons également d’une certification de conformité.
Support client
Nous fournissons également un support à nos clients bénéficiaires de chèques cadeaux pour leur besoins spécifiques d’articles de promotion pour tout évènement, concours, action promotionnelle. Nous gérons toute dotation, pour toute opération, sur base d’un simple briefing thématisé.