Office 11A Avenue Albert Einstein - 1348 Louvain-la-Neuve - Belgium
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Choix thématisé sur mesure, pour tout article de toutes marques, pour votre programme de fidélité, points convertibles, bonus, concours, tournois, actions promotionnelles… Nous mettons à votre disposition des milliers de cadeaux en temps réel.
Hi-Tech, jeux vidéo, consoles, voyages, coffrets et chèques cadeaux, mode, décoration, mobilier, voitures, sport, électroménager, bricolage, loisirs, jouets, parcs d’attraction, jardinage, musique, bijoux et accessoires, évènements sportifs, concerts, bien-être… et tout article personnalisable (goodies).
Gaming : Nintendo, XBox, PlayStation, Steam, Blizzard - Téléphonie : Proximus, Base, Orange, Lycamobile - Music & Internet : iTunes, Google Play, Spotify, Deezer - E-Commerce : Zalando, Amazon, Bol.com, Dreamland, TopBloemen ... - Divertissement : Netflix, Kinepolis - Sport : Footlocker, Adidas, Nike
Intégration multilingue d’articles comprenant visuels et descriptifs. Les lots pourront être filtrés par nouveauté, popularité (les plus sélectionnés), valeurs (croissantes ou décroissantes), statuts (exemple : VIP, bronze, argent, or…), catégories (exemple : Toutes, Bien-être, Electro, MultiMedia, Jeux, Musique, Sport, Life style, Luxe, Maison, Voyages, Bonus…)
Intégration d’un Web-shop Loyalty dédié qui permet aux utilisateurs de sélectionner des lots, ou convertir leurs points en lots en temps réel. Chaque web-shop est un développement unique, personnalisé aux couleurs du client, et n’est accessible que par des identifiants utilisateurs. Les lots pourront être filtrés par Nouveauté, popularité (les plus sélectionnés), valeur (croissant ou décroissant), statut (exemple : VIP, bronze, argent, or…), catégorie (exemple : Toutes, Bien-être, Electro, MultiMedia, Jeux, Musique, Sport, Life style, Luxe, Maison, Voyages, Bonus…)
En plus des articles repris dans les intégrations, nous mettons également à la disposition de vos utilisateurs un web-shop d’échange reprenant toutes nos références produits. Si les articles présents dans l’intégration ne conviennent pas à l’utilisateur, il peut y sélectionner un ou plusieurs autres produits pour la valeur de son gain. Pour les voyages, chaque package est modifiable (destination, durée, période de départ, …) en fonction de sa valeur et des disponibilités.
Ces intégrations sont complètement RWD (responsive web design) et donc compatibles sur différents supports (pc, tablettes et smartphones).
Les intégrations pourront être déclinées dans les langues disponibles : français, anglais, italien, espagnol, portugais, allemand, néerlandais, russe. Un module de traduction permet d’intégrer toute nouvelle langue rapidement.
Les articles sont commandés en fonction des moyennes de sélection des utilisateurs (popularité). Une quantité minimale de chaque article est stockée en fonction de sa popularité. Pour éviter une rupture de livraison, nous avons minimum 2 fournisseurs par article. Notre outil de gestion des commandes permet de gérer chaque article en fonction de la demande, des délais de livraison et des stocks chez nos fournisseurs.
Notre espace de stockage est sécurisé par un système d’alarme de prévention vol, contrôle d’accès, alarmes incendie, surveillance par caméras (CCTV). Ce stockage accueille nos commandes et les articles et goodies de nos clients. Les listes de déstockage sont gérées par notre système connecté aux programmes de fidélité de nos clients. L’ensemble des articles est géré par code barre ce qui permet de connaître les quantités disponibles en stock en temps réel.
De nouveaux articles sont régulièrement présentés pour chaque programme de fidélité. Mensuellement, des nouveautés sont proposées à l’intégration ou en remplacement d’articles obsolètes. Trimestriellement, la valeur publique de chaque article est mise à jour.
L’utilisateur accède au programme de fidélité avec ses identifiants habituels. La passerelle API est une fonction qui permet aux utilisateurs de s'authentifier une seule fois pour toute la durée d'une session. Un web service sécurisé permettra de décompter les points après conversion et de mettre à jour les coordonnées des utilisateurs (par exemple les changements d’adresse postale).
Chaque statut utilisateur offre la possibilité de choisir des cadeaux différents. L’utilisateur dispose d’une page d’historique des cadeaux reçus et de leurs statuts (en cours de livraison, livré, retour, garantie…) et d’un lien de contact.
Lors de l'obtention d’un article, une pop-up de confirmation est affichée, et un mail de confirmation personnalisé est envoyé. Ce mail contient un descriptif de l’article, le délai de livraison, un lien de confirmation d’adresse postale et un lien de contact.
Chaque article est emballé et personnalisé. Il est possible d'y ajouter une carte compliment, une lettre de gain, un goodie… L’utilisateur peut également choisir de supprimer toute référence à l’expéditeur.
Les lots sont expédiés par colis postal partout dans le monde et peuvent être suivi par « Tracking code ». Si l’utilisateur n’est pas présent lors de la livraison, son lot sera disponible dans le point de distribution le plus proche de son domicile. En cas de retour du colis, nous contactons l’utilisateur pour effectuer un nouvel envoi. La livraison est effectuée (statut livré) lorsque le destinataire signe le document de réception de son colis.
Notre système permet d’envoyer des notifications par mail aux utilisateurs dès qu’un gain est prêt pour envoi. Ceux-ci peuvent alors suivre le tracking de leur colis. À chaque changement de statut (en route pour distribution, livré, en attente de retrait, retour à l’expéditeur), le destinataire reçoit une notification par mail et le statut de son lot est mis à jour dans son historique utilisateur. Le lien de tracking est également disponible dans cet historique (statut cliquable). En cas de question, l'utilisateur dispose d'un lien "nous contacter".
Le service après-vente est géré par nos soins. Les colis sont assurés en cas de perte, de vol ou de bris, durant la livraison. Le lot est remplacé gratuitement en cas de problème lié à la livraison. Si un utilisateur conteste la livraison, nous fournissons la preuve de réception ou renvoyons un nouvel article.
La garantie légale de conformité, issue d'une directive européenne, s'applique à tous nos articles pendant 2 ans à compter de la date de livraison. Nous nous occupons de la gestion de ces garanties et des contacts entre les utilisateurs et les fournisseurs. Nous assurons également gratuitement l’éventuel remplacement de l’article.
Le service de support fonctionne 7 jours sur 7 et les utilisateurs reçoivent une réponse à leurs mails dans un délai maximal de 8 heures. Nos supports de communication sont des e-mails standards multilingues, suivi et gestion des tickets entrants (par exemple Zendesk), historiques clients et statuts des articles, appels téléphoniques (à la demande de l’utilisateur et dans sa langue).
L’ensemble des données utilisées sont traitées en suivant les normes RGPD. Notre interface de fidélisation fournit tout ce qui est nécessaire pour rendre votre programme de fidélité entièrement conforme au RGPD. Nous disposons également d’une certification de conformité.
Nous fournissons également un support à nos clients pour leur besoins spécifiques d’articles de promotion pour tout évènement, concours, action promotionnelle. Nous gérons toute dotation, pour toute opération, sur base d’un simple briefing thématisé.