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I nostri servizi di gestione

Affidateci il vostro programma di fedeltà, ci occuperemo di tutto

PREMI FISICI

Selezione degli articoli

Scelta tematica personalizzata per ogni articolo di qualsiasi marca per il vostro programma di fedeltà, punti convertibili, bonus, concorsi, tornei, azioni promozionali… Mettiamo a vostra disposizione migliaia di regali in tempo reale.

Hi-tech, videogiochi, console, viaggi, confezioni e buoni regalo, moda, decorazioni, arredamento, auto, sport, elettrodomestici, fai da te, tempo libero, giocattoli, parchi di divertimento, giardinaggio, musica, gioielli e accessori, eventi sportivi, concerti, benessere… e qualsiasi articolo personalizzabile (goodie).

E-VOUCHERS

Gaming: Nintendo, Xbox, PlayStation, Steam, Blizzard - Telefonia: Proximus, Base, Orange, Lycamobile - Musica & Internet: iTunes, Google Play, Spotify, Deezer - E-Commerce: Zalando, Amazon, BOL, Dreamland, TopBloemen... - Intrattenimento: Netflix, Kinepolis - Sport: Footlocker, Adidas, Nike

Integrazioni

Programma di fedeltà esistente

Integrazione multilingue di articoli con immagini e descrizioni. I premi potranno essere filtrati per novità, popolarità (i più selezionati), valore (crescente o decrescente), statuto (VIP, bronzo, argento, oro…), categoria (tutte, benessere, elettrodomestici, multimedia, giochi, musica, sport, stile di vita, lusso, casa, viaggi, bonus, ecc.).

CrEaZionE DI UN PROGRAMMA DI FEDELTÀ SU MISURA

Integrazione di un webshop Loyalty dedicato che permette agli utenti di selezionare i premi o di convertire in tempo reale i loro punti in premi. Ogni webshop è il risultato di uno sviluppo unico, personalizzato con i colori del cliente ed è accessibile solo tramite ID utente. I premi potranno essere filtrati per novità, popolarità (i più selezionati), valore (crescente o decrescente), statuto (VIP, bronzo, argento, oro…), categoria (tutte, benessere, elettrodomestici, multimedia, giochi, musica, sport, stile di vita, lusso, casa, viaggi, bonus, ecc.).

Web-shop di permuta

Oltre agli articoli elencati nelle integrazioni, mettiamo anche a disposizione dei vostri utenti un webshop di permuta con tutti i riferimenti dei nostri prodotti. Se gli articoli presenti nell’integrazione non sono quelli desiderati dall’utente, quest’ultimo può selezionare uno o più prodotti diversi il cui valore corrisponde alla sua vincita. Per i viaggi, è possibile modificare ogni singolo pacchetto (destinazione, durata, periodo di partenza, ecc.) in funzione del suo valore e della sua disponibilità.

Queste integrazioni sono completamente RWD (responsive web design) e quindi compatibili con diversi dispositivi (pc, tablet e smartphone).

Le integrazioni potranno essere declinate nelle lingue disponibili: francese, inglese, italiano, spagnolo, portoghese, tedesco, olandese e russo. Un modulo di traduzione permette di integrare rapidamente qualsiasi nuova lingua.

Ordini

Gli articoli vengono ordinati in funzione delle medie di selezione degli utenti (popolarità). Una quantità minima di ogni articolo è disponibile in magazzino in funzione della sua popolarità. Per evitare interruzioni nelle consegne ci affidiamo ad almeno 2 fornitori per ciascun articolo. Il nostro strumento di gestione degli ordini ci permette di gestire ogni articolo in funzione della domanda, dei tempi di consegna e delle scorte presso i nostri fornitori.

Magazzinaggio

Il nostro magazzino è protetto da un sistema di allarme antifurto, controllo degli accessi, allarmi antincendio, sorveglianza con telecamere (TVCC). In questo magazzino stocchiamo i nostri ordini, gli articoli e i goodie dei nostri clienti. Gli elenchi di decumulo delle scorte sono gestiti dal nostro sistema collegato ai programmi di fedeltà dei nostri clienti. Tutti gli articoli sono gestiti tramite codice a barre, il che ci permette di conoscere in tempo reale le quantità disponibili in magazzino.

Riassortimento

Ogni programma di fedeltà è regolarmente accompagnato da nuovi articoli. Ogni mese, vengono proposti nuovi premi per l’integrazione o in sostituzione di articoli obsoleti. Ogni tre mesi, il valore pubblico di ogni articolo viene aggiornato.

Gestione delle vincite

GESTIONE DEGLI ACCOUNT DEGLI UTENTI

L’utente accede al programma di fedeltà con i suoi dati di accesso abituali. API Gateway è uno strumento che permette agli utenti di autenticarsi una sola volta per l’intera durata della sessione. Un servizio web protetto permetterà di dedurre i punti dopo la conversione e di aggiornare i dati dell’utente (ad esempio il cambio di indirizzo postale).

Ogni statuto utente offre la possibilità di scegliere dei regali differenti. L’utente dispone di una pagina con lo storico dei regali ricevuti e il relativo stato (in corso di consegna, consegnato, reso, garanzia, ecc.), e di un link di contatto.

CONFERMA DELLA VINCITA

Quando si riceve un articolo viene visualizzato un pop-up di conferma e viene inviata un’e-mail di conferma personalizzata. Questa e-mail contiene una descrizione dell’articolo, i termini di consegna, un link di conferma del recapito postale e un link di contatto.

IMBALLAGGIO

Ogni articolo è confezionato e personalizzato. È possibile aggiungere un biglietto di congratulazioni, una lettera di conferma della vincita, un goodie, ecc. L’utente può anche optare per una spedizione discreta, ovvero senza alcun riferimento al mittente.

SPEDIZIONI

I premi vengono spediti mediante pacco postale in tutto il mondo e possono essere monitorati tramite “codice di tracciamento”. Se l’utente non è presente al momento della consegna, il suo premio potrà essere ritirato presso il punto di distribuzione più vicino al suo domicilio. In caso di resa di un pacco, contatteremo l’utente per procedere a una nuova spedizione. La consegna viene considerata effettuata (consegnata) nel momento in cui il destinatario firma il documento di ricezione del pacco lui destinato.

TRACCIAMENTO

Il nostro sistema permette di inviare agli utenti delle notifiche via e-mail non appena una vincita è pronta per la spedizione. Questo sistema permette loro di rintracciare il pacco. Ad ogni cambiamento di stato (in fase di distribuzione, consegnato, in attesa di ritiro, reso al mittente), il destinatario riceve una notifica via e-mail e lo stato del suo premio viene aggiornato nello storico dell’utente. Il link per il tracciamento è disponibile anche in questo storico (stato cliccabile). Per eventuali domande, l’utente dispone di un link “contattaci”.

Gestione dei destinatari

SERVIZIO POST-VENDITA

Il servizio post-vendita è interamente gestito internamente. I pacchi sono assicurati in caso di smarrimento, furto o danneggiamento durante la consegna. Il premio viene sostituito gratuitamente in caso di problema legato alla consegna. Se un utente contesta la consegna, forniamo la prova della ricezione, altrimenti procediamo alla spedizione di un nuovo articolo.

GARANZIA

La garanzia legale di conformità, risultante da una direttiva europea, si applica a tutti i nostri articoli per i 2 anni successivi alla consegna. Ci occupiamo della gestione di queste garanzie e dei contatti tra utenti e fornitori. Garantiamo anche l’eventuale sostituzione gratuita dell’articolo.

ASSISTENZA UTENTI

Il servizio di assistenza è attivo 7 giorni su 7 e gli utenti ricevono una risposta alle loro e-mail entro un termine massimo di 8 ore. La comunicazione comprende e-mail standard multilingue, tracciamento e gestione dei ticket in entrata (ad esempio Zendesk), storico dei clienti e stato degli articoli, chiamate telefoniche (su richiesta dell’utente e nella sua lingua).

RGPD

Tutti i dati utilizzati vengono trattati conformemente agli standard RGPD. La nostra interfaccia di fidelizzazione fornisce tutte le garanzie necessarie per rendere il vostro programma di fedeltà pienamente conforme al RGPD. Disponiamo anche di una  certificazione di conformità..

Assistenza clienti

Forniamo anche supporto ai nostri clienti per ordinazioni specifiche di articoli promozionali legati a qualsiasi evento, concorso, azione promozionale. Gestiamo tutte le assegnazioni per qualsiasi operazione, sulla base di un semplice briefing tematico.