Office 11A Avenue Albert Einstein - 1348 Louvain-la-Neuve - Belgium
Office 11A Avenue Albert Einstein - 1348 Louvain-la-Neuve - Belgium
Keuze op maat, voor elk product van elk merk, voor uw loyaliteitsprogramma, inwisselbare punten, bonussen, wedstrijden, toernooien, promoacties ... Wij bieden u duizenden geschenken in realtime.
Hightech, videogames, consoles, reizen, cadeaubonnen en vouchers, mode, decoratie, meubels, auto's, sport, huishoudelijke apparaten, doe-het-zelf, vrije tijd, speelgoed, pretparken, tuinieren, muziek, sieraden en accessoires, sportevenementen, concerten, welzijn… en personaliseerbare producten (goodies).
Gaming : Nintendo, Xbox, PlayStation, Steam, Blizzard - Telecom : Proximus, Base, Orange, Lycamobile - Muziek & Internet : iTunes, Google Play, Spotify, Deezer - E-Commerce : Zalando, Amazon, Bol.com, Dreamland, TopBloemen ... - Ontspanning : Netflix, Kinepolis - Sport : Footlocker, Adidas, Nike
Meertalige integratie van geschenken inclusief afbeeldingen en beschrijvingen. De geschenken kunnen worden gefilterd op nieuw, populariteit, waarde (stijgend of dalend), status (bijvoorbeeld: VIP, brons, zilver, goud ...), categorieën (bijvoorbeeld: alles, wellness, electro, gaming, muziek, sport, luxe, reizen, bonussen ...).
Integratie van een loyalty webshop waarin gebruikers in realtime geschenken kunnen selecteren of hun punten in geschenken kunnen omzetten. Elke webshop wordt op maat gemaakt volgens de huisstijl van de klant en is alleen toegankelijk via een gebruikerslogin. De geschenken kunnen worden gefilterd op nieuw, populariteit, waarde (stijgend of dalend), status (bijvoorbeeld: VIP, brons, zilver, goud ...), categorieën (bijvoorbeeld: alles, wellness, electro, gaming, muziek, sport, luxe, reizen, bonussen ...).
Naast de geschenken die in de integratie beschikbaar zijn, kunnen we ook bijkomende geschenken aanbieden via een ruilwebwinkel. Als een gebruiker niet helemaal tevreden is met een geschenk dat hij gewonnen of gekozen heeft, dan kan hij in de ruilwebshop één of meerdere andere producten met dezelfde totaalwaarde kiezen. Reizen kunnen aangepast worden (bestemming, duur, vertrekperiode, etc), afhankelijk van de waarde en de beschikbaarheid.
Door het Responsive Web Design zijn de integraties altijd optimaal leesbaar op PC, tablet en smartphone.
De integraties zijn mogelijk in deze talen: Frans, Engels, Italiaans, Spaans, Portugees, Duits, Nederlands, Russisch. Met een vertaalmodule kunt u elke nieuwe taal snel integreren.
De producten worden besteld op basis van hun populariteit (frequentie per maand). Per product is er een minimale hoeveelheid beschikbaar in de stock. Om een stockbreuk te voorkomen, werken we met minimaal twee leveranciers per product. Dankzij onze tool voor stockbeheer kunnen we elk product opvolgen op basis van de vraag, de levertijden en de voorraden bij onze leveranciers.
Onze stockruimte is beveiligd door een alarmsysteem, toegangscontrole, brandalarm en camerabewaking (CCTV). In deze stockruimte worden alle producten en goodies van onze klanten opgeslagen. Ons systeem voor stockbeheer is verbonden met de loyaliteitsprogramma’s van onze klanten. Alle producten hebben een unieke barcode waardoor we de beschikbare hoeveelheden in realtime kunnen opvolgen.
Per loyaliteitsprogramma worden regelmatig nieuwe producten voorgesteld. Maandelijks worden nieuwe producten aangeboden om verouderde items te vervangen. Elk kwartaal wordt de publieke verkoopwaarde van de producten bijgewerkt.
De gebruiker heeft toegang tot het loyaliteitsprogramma met zijn gebruikelijke identificatiegegevens. API gateway is een functie waarmee gebruikers zich één keer kunnen identificeren voor de duur van een sessie. Met een beveiligde webservice kunnen punten worden geactualiseerd na conversie en kunnen gebruikersgegevens worden bijgewerkt (bijvoorbeeld wijzigingen van postadres).
Elke gebruikersstatus biedt de mogelijkheid om verschillende geschenken te kiezen. De gebruiker heeft een geschiedenispagina met ontvangen geschenken en hun status (in behandeling, geleverd, retour, garantie, enz.) En een contactlink.
Wanneer een geschenk gekozen of gewonnen wordt, verschijnt er een pop-up met de bevestiging. Er wordt ook een gepersonaliseerde bevestigingsmail verstuurd. Deze e-mail bevat een beschrijving van het artikel, de levertijd, een bevestigingslink voor het leveringsadres en een contactlink.
Elk geschenk wordt verpakt en gepersonaliseerd. Het is mogelijk om een bedankkaartje, een begeleidende brief, goodies ... toe te voegen. De gebruiker kan er ook voor kiezen om het geschenk te ontvangen zonder verwijzing naar het loyaliteitsprogramma (discrete verzending).
De geschenken worden als pakketpost over de hele wereld verzonden en zijn te volgen via een "tracking code". Is de ontvanger niet aanwezig op het moment van de levering, dan kan hij zijn pakket afhalen in het verdeelpunt het dichtst bij zijn woning. Bij retourzending van het pakket nemen wij contact op met de gebruiker om een nieuwe verzending in te plannen. De levering wordt als voltooid beschouwd (status afgeleverd) wanneer de ontvanger het ontvangstbewijs voor zijn pakket ondertekent.
Via ons systeem ontvangen de gebruikers een mail van zodra een geschenk klaar is om te worden verzonden. Met de link in de mail kunnen ze het pakket volgen. Bij elke statuswijziging (onderweg, afgeleverd, af te halen, retour naar afzender) ontvangt de ontvanger een e-mail en wordt de status van zijn geschenk bijgewerkt in zijn gebruikersgeschiedenis. De tracking link is ook beschikbaar in deze geschiedenis (klikbare status). Bij vragen over het geschenk of de verzending ervan kan de gebruiker ons contacteren via de "contacteer ons"-link.
De dienst na verkoop wordt door ons beheerd. Pakketten zijn verzekerd bij verlies, diefstal of schade tijdens de bezorging. Bij een bezorgprobleem wordt het geschenk gratis vervangen. Als een gebruiker de levering betwist, leveren we een ontvangstbewijs of sturen we het pakket opnieuw.
De wettelijke conformiteitsgarantie, die voortvloeit uit een Europese richtlijn, geldt voor al onze producten gedurende 2 jaar vanaf de datum van levering. Wij zorgen voor het beheer van deze garanties en voor de contacten tussen gebruikers en leveranciers. We bieden ook gratis een eventuele vervanging van het product aan.
De klantendienst is 7 dagen per week actief en gebruikers krijgen binnen maximaal 8 uur antwoord op hun e-mails. We werken met standaard meertalige e-mails, opvolging van inkomende tickets (bv. Zendesk), klantgeschiedenis en status van de geschenken, telefonisch contact (op verzoek van de gebruiker en in zijn taal).
Alle gebruikte gegevens worden verwerkt in overeenstemming met de GDPR-normen. Onze interface biedt alles wat nodig is om uw loyaliteitsprogramma volledig GDPR-compatibel te maken. We hebben ook een conformiteitscertificaat.
We bieden onze klanten ook de mogelijkheid om specifieke promoartikelen/relatiegeschenken te bestellen voor evenementen, wedstrijden, speciale acties, … Dat kan besproken worden via een eenvoudige thematische briefing.