Office 11A Avenue Albert Einstein - 1348 Louvain-la-Neuve - Belgium
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Escolha temática personalizada, para todos os artigos e todas as marcas, para o seu programa de fidelização, pontos convertíveis, bónus, concursos, torneios, ações promocionais... Colocamos a sua disposição milhares de presentes em tempo real.
Hi-Tech, jogos de vídeo, consolas, viagens, caixas e vales de oferta, moda, decoração, mobiliário, automóveis, desporto, eletrodomésticos, bricolagem, lazer, brinquedos, atrações, jardinagem, música, bijuterias e acessórios, eventos desportivos, concertos, bem-estar... e qualquer tipo de artigo personalizável (goodies).
Gaming: Nintendo, XBox, PlayStation, Steam, Blizzard - Telefonia: Proximus, Base, Orange, Lycamobile - Música e Internet: iTunes, Gobgle Play, Spotify, Deezer - Comércio eletrónico: Zalando, Amazon, Bol.com, Dreamland, TopBloemen ... - Divertimento: Netflix, Kinepolis - Desporto: Footlocker, Adidas, Nike
Integração multilingue de artigos incluindo visuais e descritivos. Os presentes podem ser filtrados por: novidade, popularidade (os mais selecionados), valores (crescente ou decrescente), status (exemplo: VIP, bronze, prata, ouro...), categorias (exemplo: Todas, Bem-estar, Electro, Multimédia, Jogos, Música, Desporto, Estilo de vida, Luxo, Casa, Viagens, Bónus...).
ntegração de uma loja online dedicada que permite aos usuários selecionar recompensas, ou converter os seus pontos em recompensas em tempo real. Cada loja online é um desenvolvimento único, personalizado com as cores preferenciais do cliente, e só é acessível através dos identificadores dos usuários. As recompensas podem ser filtradas por novidade, popularidade (as mais selecionadas), valores (crescente ou decrescente), status (exemplo: VIP, bronze, prata, ouro...), categoria (exemplo: Todas, Bem-estar, Electro, Multimédia, Jogos, Música, Desporto, Estilo de vida, Luxo, Casa, Viagens, Bónus...)
Para além dos artigos listados nas integrações, nós também colocamos à disposição dos seus usuários uma loja virtual de trocas com todas as nossas referências de produtos. Se os artigos presentes na integração não forem convenientes para o usuário, ele pode selecionar um ou mais produtos pelo valor do seu ganho. Com respeito às viagens, cada pacote pode ser modificado (destino, duração, período de partida, ...) de acordo com o seu valor e sua disponibilidade.
Estas integrações são completamente RWD (Responsive Web Design) e, portanto, compatíveis com diferentes suportes (PC, tabletes e smartphones).
As integrações podem ser enunciadas nos idiomas disponíveis: francês, inglês, italiano, espanhol, português, alemão, holandês, russo. Um módulo de tradução permite a integração rápida de qualquer novo idioma.
Os artigos são encomendados de acordo com as médias de seleção dos usuários (popularidade). Uma quantidade mínima de cada artigo é armazenada de acordo com a sua popularidade. Para evitar uma rutura de entrega, temos um mínimo de 2 fornecedores por artigo. A nossa ferramenta de gestão de encomendas nos permite gerenciar cada artigo de acordo com a procura, os prazos de entrega e os estoques dos nossos fornecedores.
Nosso espaço de armazenamento é protegido por um sistema de alarme antirroubo, controlo de acesso, alarmes de incêndio, vigilância por meio de câmeras (CCTV). Este espaço de armazenamento recebe nossas encomendas, além dos artigos e goodies dos nossos clientes. As listas de desarmazenagem são gerenciadas pelo nosso sistema conectado aos programas de fidelização dos nossos clientes. O com junto de artigos são gerenciados por um código de barras, o qual permite o conhecimento das quantidades disponíveis em estoque em tempo real.
Novos artigos são regularmente apresentados para cada programa de fidelização. Mensalmente, são propostos novos artigos para a integração ou a substituição de artigos obsoletos. Trimestralmente, o valor público de cada artigo é atualizado.
O usuário acessa o programa de fidelização utilizando os seus identificadores habituais. O servidor de API é uma função que permite aos usuários autenticarem-se uma única vez durante toda a duração de uma sessão. Um serviço web seguro permitirá o cálculo dos pontos após conversão e a atualização dos dados dos usuários (por exemplo, uma mudança de endereço postal).
Cada status de usuário oferece a possibilidade de escolher diferentes presentes. O usuário tem ao seu dispor uma página do histórico dos presentes recebidos e de seus respetivos estatutos (em fase de entrega, entregue, retorno do artigo, garantias...), além de um link para contacto.
Ao obter um artigo, uma janela pop-up de confirmação é exibida, e um correio eletrónico de confirmação personalizado é enviado. Este correio eletrónico contém a descrição do artigo, o prazo de entrega, um link para confirmar o endereço postal e um link para contacto.
Cada artigo é embalado e personalizado. É possível acrescentar uma carta de cortesia, uma carta de recompensa, um goodie... O usuário também pode optar pela remoção de quaisquer referências ao remetente.
As recompensas são enviadas por correio postal para qualquer lugar no mundo e podem ser rastreadas por "código de rastreamento". Se o usuário não estiver presente no momento da entrega, sua recompensa permanecerá disponível no ponto de distribuição mais próximo do endereço do seu domicílio. Em caso de retorno do pacote, entraremos em contacto com o usuário para efetuar um novo envio. A entrega é feita (status entregue) quando o destinatário assina o documento de recepção da sua encomenda.
Nosso sistema permite o envio de notificações por correio eletrónico aos usuários assim que uma recompensa esteja pronta para ser enviada. Os usuários podem então rastrear a expedição do seu pacote. A cada mudança do status de entrega (a caminho para distribuição, entregue, à espera de retirada, retorno ao remetente), o destinatário recebe uma notificação por correio eletrónico e o status da sua recompensa é atualizado no histórico do usuário. O link de rastreamento também está disponível neste histórico (status clicável). Em caso de dúvidas, o usuário dispões do link “entre em contato connosco”.
O serviço pós-venda é cuidadosamente gerenciado por nós. Os pacotes são segurados em caso de perda, de roubo ou danos durante a entrega. A recompensa é substituída gratuitamente no caso de um problema relacionado com a entrega. Se um usuário contesta a entrega, nós fornecemos o comprovativo de entrega ou enviamos um novo artigo.
A garantia legal de conformidade, resultante de uma diretiva europeia, aplica-se a todos os nossos artigos pelo período de 2 anos contados a partir da data de entrega. Nós cuidamos do gerenciamento destas garantias e dos contactos entre os usuários e os fornecedores. Nós também garantimos gratuitamente uma eventual substituição do artigo.
O serviço de suporte ao usuário funciona 7 dias por semana e os usuários recebem uma resposta aos seus correios eletrónicos num prazo máximo de 8 horas. Nossos suportes de comunicação compreendem correios eletrónicos padrão multilingues, acompanhamento e gestão de tickets de suporte recebidos (por exemplo, Zendesk), histórico dos clientes e status dos artigos, chamadas telefónicas (a pedido do usuário e em seu idioma).
O conjunto de dados utilizados são processados de acordo com as normas do RGPD. A nossa interface de fidelização fornece todo o necessário para tornar o seu programa de fidelização totalmente compatível com o RGPD. Também possuímos um certificado de conformidade..
Também fornecemos apoio aos nossos clientes para quaisquer necessidades específicas som respeito a artigos promocionais para qualquer evento, concurso ou ação promocional. Gerenciamos qualquer recompensa, para qualquer operação, com base num simples briefing temático.